Borrar tu cuenta

Qué se borra

Tu cuenta y tus datos personales en todos los clubes en los que estés: tu perfil, tus fotos, tus sesiones abiertas y tus reservas futuras. Las plazas que tenías quedan libres para otros alumnos.

Si tienes 14 años o más y lo pides desde la app o con el enlace de esta página, el borrado es inmediato y no se puede deshacer.

Hay dos casos en los que espera: si eres menor de 14 años, hasta que tu madre, padre o tutor lo apruebe (como mucho 7 días), y si tu cuenta está en espera por «No he sido yo», 7 días desde que lo confirmas. Los dos se explican más abajo.

Qué pierdes, sin devolución

Los bonos que te queden por usar, las clases pagadas que aún no se hayan dado y lo que quede de la cuota que ya hayas pagado. Todo se pierde sin devolución, en todos los clubes.

Antes del último paso verás esa lista, club por club.

Qué se guarda, anonimizado

Por obligación legal, los pagos, las facturas, el historial de deudas y los consentimientos se conservan anonimizados: sin tu nombre, sin tu correo y sin nada que te identifique.

Las copias de seguridad pueden conservar tus datos hasta 12 meses, hasta que se renuevan.

Qué impide borrarla

Si tienes una deuda con algún club, una cuota sin pagar o un pago o una devolución todavía en curso, la cuenta no se puede borrar hasta resolverlo. Te diremos con qué club y por qué.

Si creaste tu cuenta antes de cumplir 18 años, las deudas y las cuotas que generaste siendo menor de edad no impiden borrarla: se quedan en el club sin ningún dato que te identifique. Las de después, sí. Un pago o una devolución todavía en curso también hacen esperar.

Si eres menor de 14 años

Necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor. Le enviaremos un correo para que lo apruebe, y la cuenta se borra cuando lo haga. Si no responde en 7 días, la petición caduca y puedes volver a pedirla.

También desde la app

En la app: Perfil → Borrar cuenta. Verás lo mismo que aquí y te pediremos tu contraseña para confirmar.

Cómo funciona desde esta página

Escribe el correo de tu cuenta. Si existe, te enviaremos un enlace que caduca en 60 minutos. Al abrirlo verás lo que pierdes y tendrás que escribir tu contraseña para confirmar.

Si tu cuenta está en espera por «No he sido yo»

Si alguien cambió el correo de tu cuenta y lo frenaste con «No he sido yo», la cuenta queda en espera. En ese caso el enlace llega a tu correo original, el que tenías antes del cambio, y no te pediremos la contraseña.

Al confirmarlo, la cuenta no se borra en ese momento: el borrado queda programado para 7 días después. Durante ese tiempo enviamos un enlace para cancelarlo a los dos correos: el original y el que se puso en el cambio. Si nadie lo cancela, la cuenta se borra al terminar el plazo.